1. INTRODUCCIÓN

El Club de fidelización Star Traveler (en adelante, el Programa o Club) es un club de fidelización propiedad de Eurostars Hotel Company, S.L. (en adelante EUROSTARS), con domicilio social en Calle Mallorca nº351, 08013 Barcelona y N.I.F. B64930910 cuya finalidad es premiar y/o recompensar la fidelidad de los huéspedes de los hoteles EUROSTARS.

El Programa estará regulado por los presentes términos y condiciones generales (en adelante los Términos y Condiciones) que detallan el funcionamiento del Programa, así como el proceso de obtención y redención de los beneficios por parte de los titulares del mismo (en adelante, el Titular).

2. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

2.1. Titulares del Programa

Podrán ser Titulares del Programa las personas físicas mayores de 18 años. Quedan expresamente excluidas las personas jurídicas y las personas que operen en nombre de las mismas. Titular señalará a las personas con una cuenta en el Club asociada a su nombre y dirección email.

Para disfrutar de todos los beneficios, acumular puntos y estancias es necesario finalizar el registro activando la cuenta y accediendo al área personal de la web.

2.2. Proceso de inscripción

La inscripción en el Club Star Traveler es gratuita. Podrán darse de alta en el Club las personas físicas mayores de 18 años mediante: (i) inscripción en la plataforma; (ii) aceptación de la invitación del club Star Traveler enviada mediante correo electrónico; (iii) durante el proceso de reserva en la web de EUROSTARS; o (iv) de forma presencial en cualquiera de los establecimientos de EUROSTARS.

Al realizar su solicitud de inscripción en el Programa, el Titular acepta sin reservas los Términos y Condiciones que le sean de aplicación, conforme al clausulado vigente en cada momento.

El Titular será el único responsable de la exactitud de los datos personales facilitados, así como la actualización posterior de los mismos, usando para ello los distintos canales habilitados para ello.

2.3. Cuenta Star Traveler

La cuenta Star Traveler (la Cuenta) es personal, individual e intransferible e identificará al titular con sus datos y credenciales personales, facultándole para participar en el Programa.

Queda prohibida la transmisión, venta, compra, cambio o cesión total o parcial, por cualquier medio, de una Cuenta y/o de los puntos en ella acumulados, salvo aquellos supuestos expresamente autorizados en las presentes condiciones.

2.4. Obtención de puntos y acumulación de estancias

Los Titulares obtendrán puntos (los Puntos) en su Cuenta en los siguientes supuestos:

Por cada estancia efectiva del Titular en cualquiera de los hoteles de EUROSTARS realizada a través de uno de los canales oficiales (entendidos como tal la página web www.eurostarshotels.com, el departamento telefónico de reservas de EUROSTARS y el establecimiento perteneciente a EUROSTARS participantes en el Programa Star Traveler, en adelante los “Canales Oficiales”). Las estancias reservadas a través de plataformas de terceros, mediante tarifas negociadas o a través del área corporate quedan excluidas de computar como estancias en las cuentas Star Traveler ni disfrutar de los beneficios de ser miembro durante éstas. Sin embargo, podrán y acumular los puntos generados durante éstas para futuras reservas realizadas a través de los canales directos de Eurostars. Acumula puntos y estancias el Huésped de la reserva. El cliente fidelizado que reserva y no se aloja no acumula puntos ni estancias.
Por consumos extras realizados durante la estancia en un hotel EUROSTARS siempre que los mismos se carguen a la habitación.

En todos los casos anteriores los Puntos y las estancias aparecerán en la Cuenta del Titular en el momento de realizar el check-out. El titular acumula puntos por un máximo de 2 habitaciones, siempre y cuando se haga cargo (pago) del total de las 2 habitaciones.

Los Titulares no obtendrán Puntos en los siguientes supuestos:

Por estancias abonadas totalmente mediante puntos canjeados.
En el caso de estancias abonadas parcialmente mediante canje de Puntos, el Titular obtendrá Puntos únicamente por la parte proporcional del precio que haya sido abonado en dinero.
Por estancias disfrutadas o reservadas antes de la fecha de inscripción en el Programa. En el caso de que se establezcan promociones de Puntos, resultarán de aplicación los términos y condiciones específicos de cada promoción.
Quedan exentos de acumulación de puntos el pago de tasas turísticas, propinas y servicios externos a la explotación del hotel.

2.5. Categorías y estancias

A los Titulares se les asignará una categoría concreta, de la que dependerán los beneficios que podrá obtener del Programa.

Existen tres categorías en el Programa, dependiendo de las estancias que el Titular hubiera acumulado en los hoteles participantes en el Programa en el periodo de un año. El Programa otorgará las siguientes categorías en aplicación de los siguientes criterios:

Star Traveler Blue: 1-5 estancias en un año
Star Traveler Silver: 6-20 estancias en un año
Star Traveler Gold: +20 estancias en un año

EUROSTARS se reserva el derecho de asignar discrecionalmente cualquiera de las categorías antes relacionadas, así como otros beneficios singulares, a ciertos Titulares, que, por determinadas circunstancias y en interés de EUROSTARS, pudiese considerar oportuno sin que estos tuviesen que cumplir con las condiciones aquí reflejadas.

Se computarán como reservas todas las estancias efectivas, es decir, reservadas, abonadas, disfrutadas y completadas en un establecimiento de EUROSTARS. Las reservas canceladas no acumulan estancias ni puntos.

Las reservas encadenadas cuentan como una única estancia, es decir, de hacerse dos reservas en un mismo establecimiento para fechas consecutivas, a efectos del Programa solamente contará la primera.

Si el Titular hace dos reservas, una para sí mismo y otra para otro huésped (ya sea o no este último Star Traveler), solo acumulará su propia estancia para subir de nivel.

En caso de que una persona con reserva a través de los Canales Oficiales desee inscribirse en el Programa en el momento de realizar el check-in no disfrutará de descuento, pero sí acumulará puntos y contabilizará la estancia.

En ningún caso se computarán estancias en los siguientes supuestos:

En caso de impago o de cancelación de la reserva.
Por estancias no reservadas a través de los Canales Oficiales.
Por estancias reservadas a través de una cuenta Corporate.
Por estancias reservadas con una tarifa negociada.
Por estancias reservadas con un precio especial de grupo.
Por estancias disfrutadas o reservadas antes de la fecha de inscripción en el programa.

Aquellos clientes que hayan acumulado el número de estancias necesarias para alcanzar una categoría superior accederán automáticamente a su nuevo nivel, aunque se les informará del cambio por correo electrónico.

2.6. Sistema de reclamación de estancias y puntos

El Titular podrá reclamar estancias o Puntos que no se hayan computado correctamente en su Cuenta contactando por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: startraveler@eurostarshotelcompany.com indicando el número de localizador de la reserva.

3. PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

El Titular solo podrá beneficiarse de los beneficios del Programa en los establecimientos de la Cadena EUROSTARS.

Las diferentes categorías del club otorgan los siguientes beneficios:

Star Traveler Blue: Descuento del 10% en cada estancia, botella de agua, acumulación de un punto por euro gastado en la reserva y durante ésta, 5% de descuento en servicios de bienestar y restauración y regalo de cumpleaños.
Star Traveler Silver: Descuento del 10% en cada estancia, botella de agua, acumulación de un punto por euro gastado en la reserva y durante ésta, 10% de descuento en servicios de bienestar y restauración, regalo de cumpleaños, desayuno buffet gratuito, early check-in & late check-out garantizado*.
Star Traveler Gold: Descuento del 10% en cada estancia, acumulación de un punto por euro gastado en la reserva y durante ésta, 15% de descuento en servicios de bienestar y restauración, regalo de cumpleaños, desayuno buffet gratuito, early check-in & late check-out garantizado*, upgrade de habitación garantizado*, zapatillas y albornoz durante la estancia.

Los miembros Gold y Silver pueden disfrutar del early check-in garantizado desde las 12:00 h y del late check-out hasta las 14:00 h. En caso de requerir una extensión será necesario dirigirse a recepción para consultar disponibilidad. *En periodos de alta ocupación y en reservas de última hora el servicio puede estar no disponible.

Los descuentos en restauración y bienestar se aplicarán en los servicios contratados en el hotel y cargados a la habitación. Los servicios externos a la explotación del hotel quedan excluidos.

Compatibilidad y acumulación de códigos promocionales y descuentos

Los descuentos y códigos promocionales especiales pueden no ser acumulables con el descuento asociado a la tarifa Star Traveler. Asimismo, los descuentos especiales aplicables a eventos, bodas y reservas de grupos no se sumarán al descuento del 10% correspondiente a la tarifa Star Traveler.

El sistema seleccionará automáticamente la opción más ventajosa disponible para el usuario, siempre y cuando este se identifique durante el proceso de reserva mediante su inicio de sesión en la plataforma.

En caso de que un descuento, tarifa especial o código promocional sea superior a la tarifa Star Traveler, se aplicará el beneficio mayor. Cuando corresponda, dicho descuento podrá combinarse con el beneficio del desayuno gratuito incluido para los usuarios pertenecientes a los niveles superiores del programa (Silver y Gold).

Los siguientes hoteles no tienen disponible el desayuno gratuito para los niveles Silver y Gold:

Apartamentos El Cid, Apartamentos la Toja, Apartamentos Metrópolis, Apartamentos Prat de les Molleres, Apartamentos Suite The Way, Áurea Palacio de Sober, Crisol La Selva, Crisol Quindós, Domus Plaza Zocodover, Eurostars Araguaney, Eurostars Diana Palace, Eurostars Gran Hotel La Toja, Eurostars Hacienda Vista Real, Eurostars La Pleta, Eurostars Las Salinas, Eurostars Marqués de Villalta, Eurostars Monumento Monasterio de San Clodio Hotel, Eurostars Oasis Marbella, Eurostars Old Montreal, Eurostars Oporto, Eurostars Palacio Buenavista, Eurostars Park Hotel Maximilian, Eurostars Queen of Montenegro, Eurostars Royal Tanau, Eurostars Magnificent Mile, Eurostars Isla de la Toja, Eurostars Louxo Talaso, Eurostars Winter Haven, Eurostars Blue Coruña, Eurostars Book Hotel, Eurostars Fuerte de la Concepción, Eurostars Grand Central, Eurostars St Gregory Dupont Circle Georgetown, Eurostars uHotel, Exe Alameda Reforma, Exe Bacatá 95, Exe Ciudad de Córdoba, Exe Cunit Suites & Spa, Exe Estepona Thalasso & Spa - Adults only, Exe Hotel Cataratas, Exe Las Margas Golf, Exe Layos Golf, Exe Lev, Exe Princep, Exe Sevilla Palmera, Exe Suites 33, Exe Victoria Palace, Ikonik Ramblas, Tandem Ancha 34, Tandem El Patio, Tandem Palacio Alfama Suites, Tandem Palacio Veedor de Galeras Suites, Tandem Pópulo, Tandem Portal de Elche, Tandem Pórtico Alicante Suites, Tandem Puerto Chico, Tandem Soho Suites, Tandem Solera, Tandem Torre de la Calahorra, Tandem Torres de Cádiz Suites, Grand Hotel Union Eurostars, Pazo Moreda, Pousada A Lanzada, Pousada Armenteira, Pousada de Meaño, Pousada de Ribadumia.

Los beneficios obtenidos en aplicación del Programa no son compatibles ni acumulables a los de otros programas de fidelización, salvo que EUROSTARS determine lo contrario.

No participan en el programa de fidelización los siguientes establecimientos:

Apartamentos Metrópolis, Apartamentos Prat de les Molleres, Eurostars Araguaney, Eurostars Diana Palace, Eurostars Oporto, Eurostars Palacio Buenavista, Exe Alameda Reforma, Exe Ciudad de Córdoba, Exe Layos Golf, Exe Princep, Exe Prisma, Exe São Lázaro, Exe Wellington, Hotel Río Badajoz, Ikonik Hotel Puebla, Ikonik Miraflores.

4. CANJE Y USO DE PUNTOS

Cada Euro gastado equivale a un punto. El Titular podrá canjear sus puntos en reservas de estancias en hoteles de EUROSTARS HOTEL COMPANY, ya sea al realizar la reserva online o a la llegada al establecimiento. EUROSTARS podrá establecer un máximo de puntos canjeables por reserva. Cuando son canjeados, los puntos equivalen al 5 % de su valor en euros; por ejemplo, 500 puntos equivalen a 25 €. Puedes canjear tus puntos siempre que la reserva sea directa.

Saldo mínimo y activación

Para poder utilizar los puntos como forma de pago, el Titular deberá disponer de un saldo mínimo de 500 puntos. Si el saldo es inferior, la opción de “Pagar con puntos” no aparecerá durante el proceso de reserva. Cuando el saldo de puntos sea suficiente, se mostrará automáticamente un botón que permitirá utilizar el pago con puntos. El Titular podrá activar o desactivar esta opción de forma autónoma haciendo clic en el botón correspondiente durante el proceso de pago.

Aplicación de los puntos

Los puntos podrán aplicarse total o parcialmente al importe de la reserva. El sistema calculará automáticamente el número de puntos necesarios para cubrir la reserva y utilizará siempre todos los puntos disponibles hasta completar el importe de la reserva. El Titular no podrá seleccionar manualmente la cantidad de puntos a gastar. Si el importe de la reserva es inferior al saldo de puntos, se descontarán únicamente los necesarios y se mostrará el saldo restante, en el área de cliente, al finalizar la reserva. En caso de que los puntos no cubran la totalidad del importe, se requerirá un método de pago adicional para completar la diferencia. El método alternativo de pago aparecerá disponible en proceso de reserva.

Cancelaciones y reembolsos

En caso de cancelación dentro del plazo permitido, los puntos utilizados serán reembolsados de acuerdo con la política de cancelación de la reserva. Si la cancelación se realiza fuera del plazo permitido o en caso de no show, los puntos no serán reembolsados. En reservas con tarifa flexible donde el importe de los puntos sea insuficiente para cubrir el importe total de la penalización por cancelación fuera de plazo, se cargará el importe correspondiente de la penalización al método de pago alternativo utilizado en la reserva.

En reservas con tarifa flexible con pago anticipado, la penalización por cancelación aplicará en primer lugar al importe pagado en puntos, reembolsando si procede, el importe cobrado en el método de pago alternativo.

Impuestos

El pago con puntos se aplica sobre el importe total de la reserva, incluyendo impuestos. En destinos donde exista un impuesto local (City Tax) deberá abonarse con puntos directamente en el hotel a la llegada.

Restricciones

No es posible realizar más de un proceso de reserva con pago con puntos simultáneamente. En caso de error en el proceso de pago con puntos, caída del sistema o cancelación de reserva dentro del plazo permitido según la política de cancelación, la actualización del saldo de puntos se mostrará actualizada en un plazo de 15 minutos en el área de cliente.

Los Puntos son intransferibles.

Los puntos acumulados solo podrán canjearse en estancias reservadas a través de nuestros canales directos: web oficial, call center o directamente en el hotel. Quedan excluidas las reservas realizadas a través del área corporativa y del programa Eurostars Business PRO.

4.2. Caducidad de los puntos y estancias

Tus puntos tienen una vigencia de 2 años desde la última fecha de tu check-out. Te avisaremos cuando se acerque la fecha de caducidad para que no los pierdas. Además, cada vez que realices un check-out, la fecha de vencimiento de tus puntos se actualizará automáticamente, extendiéndose por 2 años desde ese momento. Mientras te mantengas activo, tus puntos seguirán siendo tuyos.

En cuanto a las estancias necesarias para los cambios de categoría desde que el Titular sube de nivel tiene un año para disfrutarlo y mantenerse. Se asignará el nivel resultante de forma automática.

Cada año actualizaremos tu nivel de forma automática en función del número de reservas que hayas realizado en nuestros hoteles durante el año anterior. Una vez alcances un nivel, tienes todo un año para mantenerlo.

Para permanecer en Silver al menos deberás haberte alojado 5 veces en el último año, 20 veces para ser Gold. Si no alcanzas ese número de estancias bajarás al nivel que te corresponda por número de estancias.

5. CANCELACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA

La participación en el Programa no tendrá un plazo de caducidad, pero la cuenta podrá ser cancelada, así como la participación en el Programa por alguno de los siguientes motivos:

A) A instancia del Titular

En cualquier momento el Titular podrá darse de baja como titular del programa Star Traveler contactando con la empresa en la dirección mail startraveler@eurostarshotelcompany.com.

Desde el momento en que se proceda a inactivar su Cuenta, el Titular perderá todos sus Puntos y beneficios.

En caso de estar el Titular interesado en volver a adherirse al Programa será necesario inscribirse de nuevo, perdiendo el histórico de estancias y puntos.

B) A instancia de EUROSTARS

EUROSTARS se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier Titular del presente Programa en los siguientes casos:

Por incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales vigentes del Programa.
Por actuación o participación en cualquier conducta u acción inapropiada, abusiva o fraudulenta en relación con el Programa.
Por irregularidad en el pago o comportamiento inapropiado en el hotel.
Por detectarse que no se está dando un uso personal a la Cuenta.
Por no haberse activado la Cuenta tras la inscripción en el tiempo establecido e informado en las comunicaciones previstas. Si tras los avisos no se ha activado se comunicará la baja del Programa.
Por producirse circunstancias de fuerza mayor o por imposiciones legales, gubernamentales o de otra índole que hicieran necesaria la cancelación del Programa.
Cuando razones de estrategia empresarial de EUROSTARS así lo requiriesen.

En todos los casos antes citados, el Titular perderá automáticamente las ventajas asociadas al Programa.

En todos y cada uno de los supuestos enumerados bajo el epígrafe b) anterior, siendo éste un Programa gratuito para el Titular, éste renuncia expresamente a reclamar daños y perjuicios a EUROSTARS la cancelación del Programa.

6. MODIFICACIONES Y CANCELACIÓN DEL PROGRAMA

EUROSTARS se reserva el derecho de cancelar o modificar unilateralmente el Programa en cualquier momento sin necesidad de notificarlo a los titulares. Así, se reserva el derecho a modificar, parcial o total, los presentes Términos y Condiciones. Dichas nuevas condiciones serán puestas a disposición del Titular de igual modo y forma que las presentes condiciones.

7. COMUNICACIONES OFICIALES Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN NO OFICIAL

La información relativa al programa de fidelidad que se considere oficial, vigente y vinculante será únicamente aquella que sea comunicada a través de los canales oficiales de la empresa, incluyendo, pero no limitándose a, el sitio web corporativo, aplicaciones móviles autorizadas, comunicaciones electrónicas remitidas directamente por la empresa y perfiles verificados en redes sociales.

La empresa no se responsabiliza por la veracidad, exactitud o actualidad de la información que pueda difundirse a través de fuentes no oficiales.

Se recomienda a los usuarios abstenerse de tomar decisiones basadas en información obtenida por vías no oficiales y verificar siempre los datos a través de los canales mencionados.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Como consecuencia del registro, le informamos del tratamiento de sus datos personales, conforme al Reglamento (EU) 2016/679 general de protección de datos:

Responsable del tratamiento: EUROSTARS
Finalidad del tratamiento: participar en el programa de fidelización, recibir información comercial de EUROSTARS/GRUPO HOTUSA inclusive por medios electrónicos, elaboración de perfiles para enviarle información relevante. Y seguimiento y evolución del programa. Acceso al área web para miembros.
Legitimación: ejecución del programa STAR TRAVELER, al que el titular se suscriba voluntariamente; como cliente del programa recibirá comunicaciones comerciales en base a su perfil e histórico, aspecto al que puede oponerse en cualquier momento. Los datos se tratarán para gestionar sus estancias en nuestros establecimientos (reserva, check-in, check-out, envío de encuestas, etc). También se tratan los datos para fines legítimos de prevención de fraude y garantizar el correcto funcionamiento y seguridad de la plataforma.
Destinatarios y transferencias: empresas y establecimientos de EUROSTARS/GRUPO HOTUSA ( www.eurostarshotels.com, www.grupohotusa.com).
Plazo de conservación: mientras permanezca en el programa y no se solicite la supresión.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, portabilidad de datos, oposición o limitación del tratamiento, así como revocar el consentimiento prestado, enviando una solicitud a la dirección del responsable. Pueden realizar una reclamación ante las autoridades de protección de datos.

Para conocer más acerca del tratamiento de los datos de carácter personal podrá contactar con el DPO a través de la siguiente dirección dpo@grupohotusa.com.

9. INTEGRIDAD

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones o la aplicación de cualquier disposición se considera ilegal, inválida o no ejecutable, en parte, bajo cualquier Ley, dicha disposición se entenderá como no puesta, pero la legalidad, validez y aplicabilidad de estos Términos y Condiciones y la aplicación de dicha disposición a otras personas o en otras circunstancias no se verá afectada.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las partes se someten a la ley española y a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles salvo fuero imperativo en el caso de consumidores y usuarios, en cuyo caso el fuero competente será el correspondiente a su domicilio.