1. INTRODUÇÃO

O clube de fidelização Star Traveler (adiante, o Programa ou Clube) é um programa de fidelização pertencente à Eurostars Hotel Company, S.L. (adiante, EUROSTARS), com sede social na Calle Mallorca nº351, 08013 Barcelona, e N.I.F. B64930910. O objetivo é recompensar a fidelidade dos hóspedes dos hotéis EUROSTARS.

O Programa é regido pelos presentes termos e condições gerais (adiante, Termos e Condições), que descrevem o funcionamento do Programa, bem como o processo de obtenção e resgate dos benefícios pelos seus titulares (adiante, o Titular).

2. PARTICIPAÇÃO NO PROGRAMA

2.1. Titulares do Programa

Podem aderir ao Programa as pessoas singulares maiores de 18 anos. São excluídas as pessoas coletivas e quem atue em seu nome. Considera-se Titular a pessoa com uma conta no Clube associada ao seu nome e endereço de e-mail.

Para usufruir de todos os benefícios, acumular pontos e estadias, é necessário concluir o registo, ativar a conta e aceder à área pessoal do website.

2.2. Processo de inscrição

A inscrição no Clube Star Traveler é gratuita. Podem inscrever-se pessoas maiores de 18 anos através de: (i) inscrição na plataforma, (ii) aceitação do convite enviado por e-mail, (iii) durante o processo de reserva no website EUROSTARS, ou (iv) presencialmente em qualquer unidade EUROSTARS.

Ao solicitar a inscrição, o Titular aceita integralmente os Termos e Condições vigentes.

O Titular é responsável pela veracidade e atualização dos seus dados pessoais utilizando os canais disponíveis.

2.3. Conta Star Traveler

A conta Star Traveler (a Conta) é pessoal, individual e intransmissível. Identifica o Titular e permite a participação no Programa.

É proibida a transmissão, venda, compra, troca ou cessão total ou parcial da Conta e/ou dos pontos acumulados, salvo autorização expressa nestes Termos.

2.4. Obtenção de pontos e acumulação de estadias

Os Titulares obtêm pontos (Pontos) nos seguintes casos:

Por cada estadia efetiva em hotéis EUROSTARS reservada através dos Canais Oficiais. Reservas através de plataformas de terceiros, tarifas negociadas ou área corporate estão excluídas da acumulação de estadias e benefícios. No entanto, podem acumular os pontos gerados para futuras reservas diretas Eurostars. Acumula pontos e estadias o Hóspede que efetivamente se aloja. Quem reserva mas não se aloja não acumula.
Por consumos extra durante a estadia, desde que debitados ao quarto.

Os Pontos e estadias serão creditados no momento do check-out. O Titular acumula pontos por no máximo 2 quartos, desde que pague ambos.

Não se obtêm Pontos:

Em estadias totalmente pagas com pontos
Em estadias parcialmente pagas com pontos — obtêm-se Pontos apenas sobre a parte paga em dinheiro
Em estadias anteriores à adesão ao Programa
Taxas turísticas, gorjetas e serviços externos ao hotel não acumulam pontos

2.5. Categorias e estadias

Existem três categorias:

Star Traveler Blue: 1–5 estadias/ano
Star Traveler Silver: 6–20 estadias/ano
Star Traveler Gold: mais de 20 estadias/ano

EUROSTARS pode atribuir categorias ou benefícios especiais por critério próprio.

Contam apenas estadias efetivas. Reservas canceladas não contam.

Reservas consecutivas no mesmo hotel contam como uma única estadia.

Se o Titular fizer duas reservas — uma para si e outra para outro hóspede — apenas a sua conta avança na categoria.

Quem adere ao Programa no check-in acumula pontos e estadia, mas não usufrui de desconto nessa reserva.

Não contam estadias:

Não pagas ou canceladas
Fora dos Canais Oficiais
Corporate
Tarifas negociadas
Tarifas de grupo
Antes da adesão ao Programa

As mudanças de categoria são automáticas e notificadas por e-mail.

2.6. Reclamação de estadias e pontos

Reclamações devem ser enviadas para startraveler@eurostarshotelcompany.com com o número da reserva.

3. BENEFÍCIOS DO PROGRAMA

Star Traveler Blue: 10% de desconto, água de cortesia, 1 ponto por euro gasto, 5% em bem-estar e restauração, oferta de aniversário.
Star Traveler Silver: benefícios Blue + 10% em bem-estar e restauração, pequeno-almoço buffet gratuito, early check-in & late check-out garantidos*.
Star Traveler Gold: benefícios Silver + 15% em bem-estar e restauração, upgrade garantido*, chinelos e roupão.

Silver e Gold: early check-in garantido a partir das 12:00 e late check-out até às 14:00. Extensões dependem de disponibilidade.

Descontos aplicam-se apenas a serviços internos debitados ao quarto.

Códigos promocionais podem não ser acumuláveis. O sistema aplica a opção mais vantajosa.

Os seguintes hotéis não oferecem pequeno-almoço gratuito para níveis Silver e Gold:

Apartamentos El Cid, Apartamentos la Toja, Apartamentos Metrópolis, Apartamentos Prat de les Molleres, Apartamentos Suite The Way, Áurea Palacio de Sober, Crisol La Selva, Crisol Quindós, Domus Plaza Zocodover, Eurostars Araguaney, Eurostars Diana Palace, Eurostars Gran Hotel La Toja, Eurostars Hacienda Vista Real, Eurostars La Pleta, Eurostars Las Salinas, Eurostars Marqués de Villalta, Eurostars Monumento Monasterio de San Clodio Hotel, Eurostars Oasis Marbella, Eurostars Old Montreal, Eurostars Oporto, Eurostars Palacio Buenavista, Eurostars Park Hotel Maximilian, Eurostars Queen of Montenegro, Eurostars Royal Tanau, Eurostars Magnificent Mile, Eurostars Isla de la Toja, Eurostars Louxo Talaso, Eurostars Winter Haven, Eurostars Blue Coruña, Eurostars Book Hotel, Eurostars Fuerte de la Concepción, Eurostars Grand Central, Eurostars St Gregory Dupont Circle Georgetown, Eurostars uHotel, Exe Alameda Reforma, Exe Bacatá 95, Exe Ciudad de Córdoba, Exe Cunit Suites & Spa, Exe Estepona Thalasso & Spa - Adults only, Exe Hotel Cataratas, Exe Las Margas Golf, Exe Layos Golf, Exe Lev, Exe Princep, Exe Sevilla Palmera, Exe Suites 33, Exe Victoria Palace, Ikonik Ramblas, Tandem Ancha 34, Tandem El Patio, Tandem Palacio Alfama Suites, Tandem Palacio Veedor de Galeras Suites, Tandem Pópulo, Tandem Portal de Elche, Tandem Pórtico Alicante Suites, Tandem Puerto Chico, Tandem Soho Suites, Tandem Solera, Tandem Torre de la Calahorra, Tandem Torres de Cádiz Suites, Grand Hotel Union Eurostars, Pazo Moreda, Pousada A Lanzada, Pousada Armenteira, Pousada de Meaño, Pousada de Ribadumia.

Não participam no Programa:

Apartamentos Metrópolis, Apartamentos Prat de les Molleres, Eurostars Araguaney, Eurostars Diana Palace, Eurostars Oporto, Eurostars Palacio Buenavista, Exe Alameda Reforma, Exe Ciudad de Córdoba, Exe Layos Golf, Exe Princep, Exe Prisma, Exe São Lázaro, Exe Wellington, Hotel Río Badajoz, Ikonik Hotel Puebla, Ikonik Miraflores.

4. TROCA E UTILIZAÇÃO DE PONTOS

Cada Euro gasto equivale a um ponto. O Titular poderá trocar os seus pontos em reservas de estadias em hotéis da EUROSTARS HOTEL COMPANY, seja ao efetuar a reserva online ou à chegada ao estabelecimento. A EUROSTARS poderá estabelecer um limite máximo de pontos resgatáveis por reserva. Quando resgatados, os pontos equivalem a 5% do seu valor em euros; por exemplo, 500 pontos equivalem a 25 €. Pode trocar os seus pontos desde que a reserva seja direta.

Saldo mínimo e ativação

Para utilizar os pontos como forma de pagamento, o Titular deverá ter um saldo mínimo de 500 pontos. Se o saldo for inferior, a opção “Pagar com pontos” não aparecerá durante o processo de reserva. Quando o saldo de pontos for suficiente, será automaticamente exibido um botão que permitirá utilizar o pagamento com pontos. O Titular poderá ativar ou desativar esta opção de forma autónoma, clicando no botão correspondente durante o processo de pagamento.

Aplicação dos pontos

Os pontos poderão ser aplicados total ou parcialmente ao valor da reserva. O sistema calculará automaticamente o número de pontos necessários para cobrir a reserva e utilizará sempre todos os pontos disponíveis até completar o valor da reserva. O Titular não poderá selecionar manualmente a quantidade de pontos a utilizar. Se o valor da reserva for inferior ao saldo de pontos, apenas serão descontados os pontos necessários, sendo exibido o saldo remanescente na área de cliente ao final da reserva. Caso os pontos não cubram a totalidade do valor, será necessário um método de pagamento adicional para completar a diferença.

Cancelamentos e reembolsos

Em caso de cancelamento dentro do prazo permitido, os pontos utilizados serão reembolsados de acordo com a política de cancelamento da reserva. Se o cancelamento for realizado fora do prazo permitido ou em caso de no-show, os pontos não serão reembolsados. Em reservas com tarifa flexível, onde o valor dos pontos seja insuficiente para cobrir o total da penalização por cancelamento fora do prazo, o montante correspondente será cobrado ao método de pagamento alternativo. Em reservas com tarifa flexível com pagamento antecipado, a penalização será aplicada primeiro ao valor pago em pontos, reembolsando, se aplicável, o valor cobrado no método de pagamento alternativo.

Impostos

O pagamento com pontos aplica-se ao valor total da reserva, incluindo impostos. Em destinos onde exista um imposto local (City Tax), este deverá ser pago com pontos diretamente no hotel à chegada.

Restrições

Não é possível realizar mais de um processo de reserva com pagamento com pontos simultaneamente.
Em caso de erro no processo, falha do sistema ou cancelamento dentro do prazo permitido, o saldo de pontos será atualizado na área de cliente em até 15 minutos.

Pontos não são transferíveis e apenas válidos em reservas diretas.

4.2. Validade dos Pontos

Pontos são válidos por 2 anos desde o último check-out. Cada novo check-out renova a validade. Manutenção de categorias: Silver requer 5 estadias/ano; Gold, 20.

5. CANCELAMENTO DA PARTICIPAÇÃO

A) Por solicitação do Titular

Cancelamento via e-mail. Conta e pontos são perdidos. Reingresso requer nova inscrição.

B) Por decisão de EUROSTARS

Motivos incluem:

Violação dos Termos
Conduta inadequada ou fraude
Falta de pagamento
Uso não pessoal da conta
Falta de ativação
Força maior
Motivos estratégicos

Não existe direito a indemnização.

6. ALTERAÇÕES AO PROGRAMA

EUROSTARS pode alterar ou cancelar o Programa a qualquer momento sem aviso prévio.

7. COMUNICAÇÕES OFICIAIS

Só é válida a informação comunicada através dos canais oficiais da empresa.

8. PROTEÇÃO DE DADOS

Tratamento conforme Regulamento (UE) 2016/679.

Responsável: EUROSTARS
Finalidades: gestão do programa, comunicações comerciais, perfis, segurança
Base legal: execução do programa, interesse legítimo
Destinatários: EUROSTARS/GRUPO HOTUSA
Direitos: acesso, retificação, apagamento, portabilidade, oposição, limitação
DPO: dpo@grupohotusa.com

9. INTEGRIDADE

Se uma cláusula for inválida, as restantes mantêm-se válidas.

10. LEI APLICÁVEL

Aplica-se a lei espanhola. Foro: Barcelona, salvo legislação obrigatória do consumidor.